Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

1. CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA (ESPAÑA) - DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Si usted realiza su compra desde España u otro país de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su compra sin necesidad de justificación. 

Para ejercer este derecho de desistimiento, puede iniciar una solicitud automática de forma sencilla a través de su sección de cuenta de cliente en el siguiente enlace: https://shopify.com/91242660179/account 

Una vez que nos notifique su intención de desistir, dispondrá de un plazo adicional de 14 días naturales para devolver y enviar el producto. El coste directo de la devolución del artículo correrá a cargo del cliente. Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso del importe íntegro de la compra (incluyendo los gastos de envío estándar originales) en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago original.

2. CLIENTES DE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (USA, MÉXICO, CHILE, CANADÁ):
Para compras realizadas fuera de la Unión Europea, nuestra política de devoluciones estándar tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción de su compra. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

Por motivos de higiene y salud, los siguientes artículos están exentos de devolución si han sido desprecintados o abiertos después de la entrega (Excepciones al derecho de desistimiento):
- Alimentos y golosinas para mascotas.
- Productos de aseo o higiene personal (como cepillos, champús) una vez utilizados o con el precinto roto.
- Artículos de cama o ropa que hayan estado en contacto con la mascota y muestren señales de uso.
- Tarjetas de regalo.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados a causa de un error nuestro. Si necesita cambiar un artículo por el mismo, envíenos un correo electrónico a infocanmilu@gmail.com

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito; puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a infocanmilu@gmail.com

Cambios (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a infocanmilu@gmail.com y envíe su artículo a: plaza catalunya, nº 4 , Gava, 08850, España.

NOTIFICACIÓN DE DAÑOS POR TRANSPORTE:
En caso de que el paquete presente daños visibles externa o internamente debidos al transporte, se recomienda encarecidamente comunicarlo en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción. Esto nos permitirá gestionar la reclamación pertinente con la empresa de mensajería y el seguro de transporte. Transcurrido este plazo de 48 hours sin notificación de daños, se entenderá que el producto fue entregado en condiciones óptimas en cuanto a su estado exterior y embalaje, por lo que Can Milu no podrá hacerse responsable de reclamaciones por roturas o desperfectos estéticos derivados del transporte. Esto no afecta a sus derechos legales de desistimiento o garantía por defectos de fabricación del producto. 

ESTIÓN DE PAQUETES NO RECOGIDOS:
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el seguimiento de su pedido y estar atento a los avisos de llegada o intentos de entrega. En caso de que un paquete no sea retirado de la oficina de correos o del punto de entrega dentro del plazo establecido por el transportista (normalmente 15 días naturales) y esto resulte en la devolución internacional, abandono o pérdida del paquete, Can Milu no realizará reembolsos del importe ni se hará cargo de los costes de un nuevo envío. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas condiciones de entrega.

Regalos:
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío:
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: plaza catalunya, nº4, gava , 08850, España. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y riesgo. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.